SERVICE CATALOGUE MANAGEMEN (MANAJEMEN KATALOG LAYANAN)

PENDAHULUAN

layanan manajemen katalog menyediakan dasar bagi manajemen yang berfokus pada pelanggan pengiriman layanan TI, yang membantu memastikan bahwa TI penawaran layanan selaras dengan kebutuhan bisnis. Hal ini dilakukan dengan memberikan informasi yang jelas dan konsisten pada layanan dalam bahasa bahwa pelanggan akan memahami dan dalam format yang akan pelanggan gunakan sehingga memungkinkan dialog konstruktif tentang layanan TI di mana semua pihak memiliki pemahaman yang sama tentang apa yang sedang dibahas . Dengan cara ini proses pemesanan layanan standar disederhanakan dan dibuat lebih efisien karena apa yang ditawarkan jelas, syarat dan kondisi untuk penyediaan jelas dan ada mekanisme self-service sederhana dan konsisten ditempat untuk mendapatkan itu.

Layanan manajemen katalog, melalui produksi dan pemeliharaan katalog layanan teknis, menyediakan sumber informasi teknis yang memungkinkan penyedia layanan TI untuk mengelola layanan secara lebih efektif.

Informasi dalam katalog layanan memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana penyampaian layanan TI dampak bisnis serta risiko dan kerentanan yang perlu dikelola oleh penyedia layanan IT. Ini menyediakan manajemen tingkat layanan dengan sumber informasi untuk melaporkan kepada pelanggan atas kinerja, biaya dan masalah layanan lain dan menyediakan manajemen pemasok dengan dasar yang kuat untuk negosiasi kontrak dengan pemasok.

Mengintegrasikan katalog layanan dengan database manajemen konfigurasi (CMDB) menyediakan mekanisme untuk menghubungkan, aspek bisnis yang berfokus berwawasan ke luar dari penyediaan layanan dengan internal, aspek teknis terfokus manajemen pelayanan.

Penyediaan dan pengelolaan katalog layanan itu sendiri disampaikan oleh penyedia layanan TI, dan karena itu harus mencakup semua elemen layanan termasuk SLA antara TI dan pelanggan yang menggunakannya.

Dalam arti luas, manajemen katalog layanan memiliki dua elemen:

• Desain awal dan pengembangan katalog layanan: konten dan struktur, hubungannya dengan sisa portofolio layanan khususnya transfer jasa dari pipa layanan, hubungan dengan database manajemen konfigurasi, proses, akuntabilitas dan tanggung jawab untuk menjaga up to date, audit, dll.

• Manajemen berkelanjutan katalog layanan: mengelola informasi dalam katalog layanan untuk tetap up to date, lengkap dan akurat sebagai bisnis dan perubahan lingkungan teknis, koordinasi dengan perubahan ke seluruh portofolio layanan dan database manajemen konfigurasi, mengelola ketersediaan, keamanan dan kinerja.

MAKSUD DAN TUJUAN

Menjaga katalog layanan up to date, akurat dan lengkap tidak terjadi secara kebetulan. Ini perlu dikelola. Dalam ITIL, tujuan dari proses manajemen katalog layanan adalah memastikan bahwa katalog layanan up-to-date dikembangkan dan dipelihara.

Tujuan dari manajemen katalog layanan adalah untuk menciptakan dan mempertahankan katalog layanan dari semua layanan saat ini disampaikan atau siap dikirim oleh penyedia layanan IT. Layanan manajemen katalog harus memastikan bahwa katalog layanan memenuhi fungsi, kegunaan, aksesibilitas, ketersediaan dan kinerja persyaratan yang disepakati semua orang yang perlu menggunakannya.

Tujuan dari manajemen katalog layanan adalah:

• untuk mengelola informasi dalam katalog layanan, memastikan akurasi dalam hal karakteristik layanan hidup dan mereka sedang dipersiapkan untuk operasi hidup sesuai dengan kebijakan yang ditetapkan.

• untuk memastikan bahwa katalog layanan dapat tepat diakses oleh pengguna yang berwenang.

• untuk memastikan bahwa dependensi layanan dan interface yang akurat dan mendukung penggunaan katalog layanan oleh proses manajemen pelayanan lainnya.

KEGIATAN UTAMA

desain katalog layanan

Katalog layanan merupakan bagian penting dari portofolio layanan yaitu sebagai sumber utama informasi tentang layanan yang diberikan atau hendak disampaikan oleh penyedia layanan IT.

Katalog layanan adalah bagian dari portofolio layanan, yang isinya dijelaskan pada Bab 10. Namun, karena menghadapi pelanggan  katalog layanan harus mencakup informasi yang penting dan menarik langsung kepada pelanggan. Ini akan mencakup informasi seperti:

• rincian layanan dan produk persembahan.

• ketersediaan.

beberapa penggunaan tetapi orang-orang datang dan pergi, mengubah peran, dipromosikan dan sebagainya, dan jenis detail dengan mudah keluar dari tanggal.

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

Layanan manajemen portofolio

Katalog layanan adalah bagian dari portofolio layanan yang berisi informasi tentang layanan yang saat ini disampaikan oleh penyedia layanan IT atau siap untuk pindah ke transisi untuk hidup operasi. Dengan kata lain, mereka adalah layanan ditahap dalam siklus hidup layanan mereka di mana mereka akan menarik langsung ke pelanggan.Layanan manajemen katalog dan layanan manajemen portofolio harus bekerja bersama-sama kapan dan bagaimana pelayanan di pipa layanan akan mentransfer ke dalam katalog layanan. Ini membutuhkan pemantauan status layanan melalui desain layanan untuk siap memperbarui katalog layanan ketika layanan siap transisi untuk hidup operasi. Akan ada pertimbangan yang sama ketika layanan ini siap untuk pensiun dari operasi hidup.

Layanan aset dan manajemen konfigurasi

Dalam organisasi dengan database manajemen konfigurasi yang luas (CMDB), semua bagian dari katalog layanan harus menjadi bagian yang terintegrasi dari CMDB, yang tidak akan tahan duplikat informasi di CI dan hubungan sudah di katalog layanan. Jika layanan masing-masing didefinisikan sebagai CI seperti bagian dari hirarki layanan, adalah mungkin untuk berhubungan insiden dan perubahan layanan terpengaruh. Hal ini juga memberikan informasi kepada kapasitas dan manajemen ketersediaan dan membantu layanan manajemen kontinuitas melakukan analisis dampak bisnis. Hal ini juga memberikan dasar untuk monitoring dan pelaporan layanan.Dalam organisasi tanpa CMDB lengkap, produksi layanan katalog dapat menjadi titik awal yang baik untuk perkembangannya.

Manajemen keuangan

Katalog layanan menyediakan manajemen keuangan dengan informasi yang diperlukan pada permintaan layanan untuk pemodelan, pengambilan keputusan dan kontrol. Ini tidak hanya memungkinkan peningkatan penganggaran dan perencanaan, tetapi juga mendukung benchmarking komparatif terhadap penyedia lain.

Harus diingat bahwa pelanggan mengharapkan bahwa semua layanan di katalog layanan bisnis yang tersedia untuk digunakan dan sebagainya, segera setelah layanan telah pindah ke katalog layanan itu harus dibuat tersedia untuk pelanggan yang menuntut itu.

Karena ketekunan diperlukan untuk memastikan bahwa layanan adalah produk lengkap yang dapat sepenuhnya didukung. Ini termasuk kelayakan teknis, kelayakan finansial dan kemampuan operasional. manajemen keuangan memiliki peran yang jelas dalam kegiatan ini.

Manajemen hubungan bisnis

Proses manajemen hubungan bisnis mendefinisikan hubungan layanan ke pelanggan dan bagaimana layanan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Manajemen tingkat layanan

Layanan manajemen tingkat memberikan rincian tingkat layanan garansi untuk dimasukkan dalam katalog layanan.

PERAN

tanggung jawab layanan katalog manajer termasuk memastikan bahwa:

• semua layanan dalam operasi dan layanan baru pindah ke transisi dengan benar tercatat dalam katalog layanan.

• layanan pensiun dihapus dari katalog layanan pada waktu yang tepat.

• katalog layanan dipertahankan akurat, lengkap dan up to date.

• katalog layanan terus melayani kebutuhan mereka yang perlu menggunakannya.

sumber : http://dia_ragasari.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/4717 /Buku+-+ITServiceManagement.pdf