PENDAHULUAN
layanan manajemen
katalog menyediakan dasar bagi manajemen yang berfokus pada pelanggan
pengiriman layanan TI, yang membantu memastikan bahwa TI penawaran layanan
selaras dengan kebutuhan bisnis. Hal ini dilakukan dengan memberikan informasi
yang jelas dan konsisten pada layanan dalam bahasa bahwa pelanggan akan
memahami dan dalam format yang akan pelanggan gunakan sehingga
memungkinkan dialog konstruktif tentang layanan TI di mana semua pihak memiliki
pemahaman yang sama tentang apa yang sedang dibahas . Dengan cara ini proses
pemesanan layanan standar disederhanakan dan dibuat lebih efisien karena apa
yang ditawarkan jelas, syarat dan kondisi untuk penyediaan jelas dan ada
mekanisme self-service sederhana dan konsisten ditempat untuk mendapatkan itu.
Layanan
manajemen katalog, melalui produksi dan pemeliharaan katalog layanan teknis,
menyediakan sumber informasi teknis yang memungkinkan penyedia layanan TI untuk
mengelola layanan secara lebih efektif.
Informasi
dalam katalog layanan memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana
penyampaian layanan TI dampak bisnis serta risiko dan kerentanan yang perlu
dikelola oleh penyedia layanan IT. Ini menyediakan manajemen tingkat layanan
dengan sumber informasi untuk melaporkan kepada pelanggan atas kinerja, biaya
dan masalah layanan lain dan menyediakan manajemen pemasok dengan dasar yang
kuat untuk negosiasi kontrak dengan pemasok.
Mengintegrasikan
katalog layanan dengan database manajemen konfigurasi (CMDB) menyediakan
mekanisme untuk menghubungkan, aspek bisnis yang berfokus berwawasan ke luar
dari penyediaan layanan dengan internal, aspek teknis terfokus manajemen pelayanan.
Penyediaan dan
pengelolaan katalog layanan itu sendiri disampaikan oleh penyedia
layanan TI, dan karena itu harus mencakup semua elemen layanan termasuk SLA
antara TI dan pelanggan yang menggunakannya.
Dalam arti
luas, manajemen katalog layanan memiliki dua elemen:
• Desain awal
dan pengembangan katalog layanan: konten dan struktur, hubungannya dengan sisa
portofolio layanan khususnya transfer jasa dari pipa layanan, hubungan dengan database
manajemen konfigurasi, proses, akuntabilitas dan tanggung jawab untuk menjaga
up to date, audit, dll.
• Manajemen
berkelanjutan katalog layanan: mengelola informasi dalam katalog layanan untuk
tetap up to date, lengkap dan akurat sebagai bisnis dan perubahan lingkungan
teknis, koordinasi dengan perubahan ke seluruh portofolio layanan dan database
manajemen konfigurasi, mengelola ketersediaan, keamanan dan kinerja.
MAKSUD DAN TUJUAN
Menjaga
katalog layanan up to date, akurat dan lengkap tidak terjadi secara kebetulan.
Ini perlu dikelola. Dalam ITIL, tujuan dari proses manajemen katalog layanan
adalah memastikan bahwa katalog layanan up-to-date dikembangkan dan
dipelihara.
Tujuan dari
manajemen katalog layanan adalah untuk menciptakan dan mempertahankan katalog
layanan dari semua layanan saat ini disampaikan atau siap dikirim oleh penyedia
layanan IT. Layanan manajemen katalog harus memastikan bahwa katalog layanan
memenuhi fungsi, kegunaan, aksesibilitas, ketersediaan dan kinerja persyaratan
yang disepakati semua orang yang perlu menggunakannya.
Tujuan dari
manajemen katalog layanan adalah:
• untuk
mengelola informasi dalam katalog layanan, memastikan akurasi dalam hal karakteristik layanan hidup dan mereka sedang dipersiapkan untuk operasi hidup sesuai dengan
kebijakan yang ditetapkan.
• untuk
memastikan bahwa katalog layanan dapat tepat diakses oleh pengguna yang
berwenang.
• untuk
memastikan bahwa dependensi layanan dan interface yang akurat dan mendukung
penggunaan katalog layanan oleh proses manajemen pelayanan lainnya.
KEGIATAN UTAMA
desain katalog layanan
Katalog
layanan merupakan bagian penting dari portofolio layanan yaitu sebagai sumber utama informasi
tentang layanan yang diberikan atau hendak disampaikan oleh penyedia layanan
IT.
Katalog
layanan adalah bagian dari portofolio layanan, yang isinya dijelaskan pada Bab
10. Namun, karena menghadapi pelanggan katalog layanan harus mencakup informasi
yang penting dan menarik langsung kepada pelanggan. Ini akan mencakup informasi
seperti:
• rincian
layanan dan produk persembahan.
•
ketersediaan.
beberapa
penggunaan tetapi orang-orang datang dan pergi, mengubah peran, dipromosikan
dan sebagainya, dan jenis detail dengan mudah keluar dari tanggal.
HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
Layanan manajemen portofolio
Katalog
layanan adalah bagian dari portofolio layanan yang berisi informasi tentang
layanan yang saat ini disampaikan oleh penyedia layanan IT atau siap untuk
pindah ke transisi untuk hidup operasi. Dengan kata lain, mereka adalah layanan
ditahap dalam
siklus hidup layanan mereka di mana mereka akan menarik langsung ke pelanggan.Layanan
manajemen katalog dan layanan manajemen portofolio harus bekerja bersama-sama kapan dan bagaimana pelayanan di pipa layanan akan mentransfer ke dalam
katalog layanan. Ini membutuhkan pemantauan status layanan melalui desain
layanan untuk siap memperbarui katalog layanan ketika layanan siap
transisi untuk hidup operasi. Akan ada pertimbangan yang sama ketika layanan
ini siap untuk pensiun dari operasi hidup.
Layanan aset dan manajemen konfigurasi
Dalam
organisasi dengan database manajemen konfigurasi yang luas (CMDB), semua bagian
dari katalog layanan harus menjadi bagian yang terintegrasi dari CMDB, yang
tidak akan tahan duplikat informasi di CI dan hubungan sudah di katalog
layanan. Jika layanan masing-masing didefinisikan sebagai CI seperti bagian
dari hirarki layanan, adalah mungkin untuk berhubungan insiden dan perubahan
layanan terpengaruh. Hal ini juga memberikan informasi kepada kapasitas dan
manajemen ketersediaan dan membantu layanan manajemen kontinuitas melakukan
analisis dampak bisnis. Hal ini juga memberikan dasar untuk monitoring dan
pelaporan layanan.Dalam organisasi tanpa CMDB lengkap, produksi layanan katalog
dapat menjadi titik awal yang baik untuk perkembangannya.
Manajemen keuangan
Katalog
layanan menyediakan manajemen keuangan dengan informasi yang diperlukan
pada permintaan layanan untuk pemodelan, pengambilan keputusan dan kontrol. Ini
tidak hanya memungkinkan peningkatan penganggaran dan perencanaan, tetapi juga
mendukung benchmarking komparatif terhadap penyedia lain.
Harus diingat
bahwa pelanggan mengharapkan bahwa semua layanan di katalog layanan bisnis yang
tersedia untuk digunakan dan sebagainya, segera setelah layanan telah pindah ke
katalog layanan itu harus dibuat tersedia untuk pelanggan yang menuntut itu.
Karena
ketekunan diperlukan untuk memastikan bahwa layanan adalah produk lengkap yang
dapat sepenuhnya didukung. Ini termasuk kelayakan teknis, kelayakan finansial
dan kemampuan operasional. manajemen keuangan memiliki peran yang jelas dalam
kegiatan ini.
Manajemen hubungan bisnis
Proses
manajemen hubungan bisnis mendefinisikan hubungan layanan ke pelanggan dan
bagaimana layanan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Manajemen tingkat layanan
Layanan manajemen tingkat memberikan
rincian tingkat layanan garansi untuk dimasukkan dalam katalog layanan.
PERAN
tanggung jawab layanan katalog manajer
termasuk memastikan bahwa:
• semua layanan dalam operasi dan
layanan baru pindah ke transisi dengan benar tercatat dalam katalog layanan.
• layanan pensiun dihapus dari katalog
layanan pada waktu yang tepat.
• katalog layanan dipertahankan
akurat, lengkap dan up to date.
• katalog layanan terus melayani
kebutuhan mereka yang perlu menggunakannya.sumber : http://dia_ragasari.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/4717 /Buku+-+ITServiceManagement.pdf
Komentar
Posting Komentar