IT SERVICE MANAGEMENT

SERVICE STRATEGY

dalam pelayanan managemen IT  kelompok kami membahas tentang service strategy, dan saya akan membahas service asset didalam service strategy.

Dalam memberikan layanan, penyedia layanan TI mengeksploitasi aset sendiri untuk menambah nilai aset pelanggan dan menghasilkan nilai bagi organisasi.

Aset yang digunakan oleh penyedia layanan TI dapat dijelaskan dalam hal kemampuannya dan sumber daya. Pengembangan strategi pelayanan sukses perlu dibangun di atas pemahaman tentang aset layanan yang dapat dibawa ke dalam pemberian layanan. Tidak ada gunanya dalam merumuskan strategi layanan yang membutuhkan aset layanan yang tidak akan tersedia. Membuat asumsi tentang kemampuan organisasi untuk meningkatkan basis layanan aset, terutama kemampuan, memperkenalkan unsur risiko yang perlu diakui, dipahami dan dikelola.

Layanan IT dalam suatu perusahan menyediakan layanan berupa jasa untuk menambah aset pelanggan dan menghasilkan suatu nilai bagi organisasi tersebut.

Suatu aset di perusahaan akan bertukar jasa dengan aset customer, perusahaan akan memberikan layanan sesuai dengan permintaan customer dan menghasilkan suatu nilai.

Dalam mengembangkan strategi layanan  penting untuk mengenali bahwa generasi nilai bisnis membutuhkan kombinasi aset penyedia layanan TI dan aset pelanggan. Ini berarti bahwa pengembangan strategi pelayanan harus diinformasikan oleh pengetahuan sumber daya pelanggan dan kemampuan, dan peluang, ancaman, kerentanan dan risiko yang terkait dengan mereka. Penyedia layanan TI harus melihat keluar serta ke dalam.

sumber : http://dia_ragasari.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/folder/0.0.0